Exclusão de dados
Versão de 22 de setembro de 2026.
1. Quem pode solicitar
Clientes, parceiros e pessoas que interagiram com a Vidralize pelo site ou pelo WhatsApp podem solicitar a exclusão de seus dados. Você pode fazer o pedido mesmo sem ter ativado uma conta com e-mail e senha.
2. Como fazer o pedido
Abra a central de ajuda pelo link abaixo. O assunto “Meus dados e privacidade” já estará selecionado. Informe seu nome, o WhatsApp usado na plataforma e, se tiver, o código do projeto. Na mensagem, escreva “Solicito a exclusão dos meus dados na Vidralize” e indique se o pedido envolve sua conta, um projeto ou interações pelo WhatsApp. Não envie senhas, tokens, documentos sensíveis ou dados bancários.
3. Protocolo e confirmação
Ao enviar o formulário, você recebe um protocolo. Guarde esse número para acompanhar o pedido pela central de ajuda. A equipe poderá confirmar sua identidade pelo canal informado antes de executar a solicitação, para impedir que terceiros excluam seus dados. O envio do formulário não exclui automaticamente uma conta ou projeto.
4. O que acontece com os dados
A equipe analisará os dados associados à solicitação e informará o resultado pelo canal de atendimento. Alguns registros podem precisar ser mantidos para obrigações aplicáveis, segurança ou exercício de direitos; eventuais limitações serão explicadas na resposta. O pedido também não cancela automaticamente obras ou acordos realizados com uma vidraçaria.
5. Parar avisos não é excluir dados
Para interromper os avisos opcionais de WhatsApp, envie SAIR ao número oficial da Vidralize. Essa ação não apaga a conta, os projetos ou o histórico de atendimento. Para solicitar a exclusão desses dados, use o procedimento acima.